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受理消费投诉培训班图片资料
更新时间:2011-03-14 00:06:33  【打印本页】 
    由中国消费者网主办的第二期“受理消费投诉技能及实际操作培训班”于2005年3月27日在北京圆满结束。来自全国著名工、商业企业代表及工商局、消费者协会的代表参加了本次培训。起草《消费者权益保护法》等法规的专家、国家消保部门和消费者组织的权威人士、专家讲授了受理投诉有关常用法律法规及其实际应用和操作,提出了维护消费者合法权益构建和谐的经营关系以及和谐消费的新思路并就此发表精辟、透彻的分析、阐述,现场解答了代表们的疑难问题。

    维护消费者合法权益,正确处理消费纠纷,是构建和谐社会的重要工作之一。在市场竞争日益激烈,法律法规不断完善,消费者消费心理日益成熟、自我保护意识及能力不断提高的今天,如何面对消费投诉、纠纷及争议给企业和社会带来了巨大的挑战,这不仅需要受理投诉的工作人员提高服务意识,更需要提高业务水平与技能,熟知并掌握相关法律法规及其实际应用,学习有效、妥善解决投诉的方法和技巧,在受理投诉、解决纠纷中达到维护消费者、企业双方合法权益的双赢效果,从而增强国民消费信心,促进国民经济的健康发展,促进社会的安定团结,为全面建设小康,构建和谐社会起到积极的作用。

    今后,本网将不断总结经验,听取代表们的需求、意见和建议,分期举办“受理消费投诉技能及实际操作培训班”,为企业和社会培养一流的受理消费投诉(纠纷)的人才。



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《消法》、《广告法》等法规起草人之一、
国家工商总局政策法规司司长王学政授课
 
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王学政同志解答学员疑难问题
 
 
 
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实践经验丰富的北京市工商局
消保处处长曹中生讲授受理投诉的实际操作


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国家工商总局消保局副局长
刘小平讲授《消法》、“三包”规定

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    2004年度十大法制人物之一、中国消费者协会副秘书长武高汉点评格式合同、霸王条款,讲授和谐消费
                
     

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                     培训班合影

     
 


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