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新购洗衣机竟然是旧的 工商调解商家给换货
更新时间:2015-01-30 22:09:21  【打印本页】 

新购洗衣机竟然是旧的  工商调解商家给换货

    近日,山东省平邑县工商局成功调解一起因洗衣机产生的纠纷,为消费者换得了一个新洗衣机。

14号,家住平邑县城的马先生在一家电商场内花费1300购买了某品牌洗衣机一个,第二天他的妻子使用洗衣机时,却发现洗衣桶内有许多灰尘,仔细一看还发现洗衣桶壁上有少许的划痕,于是怀疑老公可能购买了旧洗衣机了,等她告诉老公后,马先生6号就拉上洗衣机来到商场要求退货或换货,商场技术人员验看后却不同意给换货,双方多次协商无果,无奈之下消费者投诉到了县工商局。

接到投诉好,执法人员及时展开调查,经过检查洗衣机,发现无论是机子的外观还是内在,都存有不同程度陈旧,这说明这个洗衣机就是旧的,找到商场后让技术人员验看后听取他们的意见,技术人员检查后说这个机子是存在库房内的样品机,存放时间过长造成了陈旧,消费者认为当时购买时商家也没有告诉自己是样品机,责任应当由商家承担。查明原因,工商执法人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》有关规定对经销商进行了耐心讲解,经销商认识到了自己的错误,表示以后要坚持讲诚信的原则不能欺骗消费。经调解,经销商给马先生调换了一个新的同品牌、同价位洗衣机。

山东省平邑县工商局  孙翼 0539-4685315

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