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羽绒服跳线质量差 工商调解给换新货
更新时间:2015-01-22 15:41:52  【打印本页】 


羽绒服跳线质量差 工商调解给换新货

近日,山东省平邑县工商局调处了一起因羽绒服质量有问题的消费纠纷,维护了消费者的合法权益,商家给消费者更换了新羽绒服。

去年的12月下旬,家住山东省平邑县城的郑女士在一个大型商场3楼男装服饰花费830购买了一件羽绒服,回家穿了没有几天,羽绒服出现了跳线,让消费者缝也不是,不缝也不是。无奈之下找到经销商处理,当时经销商答复是给免费修理,消费者想着羽绒服只是跳线了,只要能修好也就罢了。新年开始后的第四天,郑女士到商场去取羽绒服时,却发现羽绒服上有机油,黑乎乎的一片,让人看了好恶心,消费者对此非常生气,要求商家给换一个同价位、同品牌的羽绒服,而商家认为衣服上出现机油也不是故意的,给洗掉不就完事了,用不着换新的,双方多次协商无果,郑女士便拨打了投诉电话。

接到投诉后,执法人员立即展开调查工作,经查看羽绒得知情况属实,于是便召集双方当事人依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权”。和《山东省消费者权益保护条例》相关规定进行调解,让商家明白羽绒服质量确有问题,现又被机油污染,责任在商家与消费者无关,应当无条件给消费者退款或更换。经过工商人员的耐心说服和调解,商家最终认识到了自己的错误,在征得郑女士同意的情况下,为她更换了一个新的羽绒服。

山东省平邑县工商局  孙翼 0539-4685315邮编273300

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